Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Si deseas meter a Garantía de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.nubbimarket.mx, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días naturales desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo hola@nubbimarket.mx o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +52 55 78597265, especificando la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Identificación oficial (INE o pasaporte vigente)
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto
  • Evidencia en video de la falla del producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada conforme a las políticas, términos y condiciones del sitio.

Importante:

  • El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.
  • Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
  • El cambio puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.
  • Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez por compra.

Excepciones:

  • Los productos adquiridos en promoción, descuentos, remate, outlet o liquidación no tienen cambio ni devolución, ya que podrían ser remanufacturados, discontinuados o de liquidación.

Horario de atención:

  • De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora CDMX).

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, tendrás cinco (5) días naturales a partir del momento de la entrega para reportarlo.

Debes enviar un correo a hola@nubbimarket.mx incluyendo los datos de tu pedido y una breve descripción del error. El error será evaluado por nuestro equipo y se brindará una solución dentro de los próximos 5 días hábiles.

Reembolso por Garantías o Devoluciones:

Aplicable únicamente en caso de que una Garantía sea aprobada por Dropi:

  • Se realizará a través de depósito o transferencia bancaria (sin excepción).
  • Se descontarán los costos logísticos (envío) y administrativos aplicados a nuestra tienda por Dropi (se mostrará evidencia a los clientes del monto reembolsado por la plataforma).
  • El dinero será reembolsado dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la aprobación de la solicitud de reembolso

REVERSIÓN DEL PAGO

Puedes solicitar la reversión del pago de tu compra en www.nubbimarket.mx cuando concurran alguna de las siguientes situaciones:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada.
  • No entrega del producto.
  • Producto entregado defectuoso.
  • Producto que no cumple con las características ofrecidas.

Condiciones:

  • Deberás solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho.
  • El reclamo debe ser presentado por el titular del medio de pago.

Proceso: Envía un correo a hola@nubbimarket.mx con:

  • Nombre completo
  • CURP o identificación oficial
  • Número de pedido
  • Motivo de la reversión

Notas adicionales:

  • El producto debe estar limpio, en perfecto estado y en su empaque original.
  • La reversión solo aplica a pagos realizados por medios electrónicos: tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias o pasarelas de pago.
  • No aplica para pagos en efectivo contra entrega o pagos realizados en tiendas físicas como OXXO.
  • La recolección del producto, si procede, será realizada en la misma dirección en la que fue entregado.

Responsabilidad del reembolso:

  • El banco emisor o entidad financiera es responsable de ejecutar la reversión, en coordinación con Intraxis.

USO MALINTENCIONADO DE LOS DERECHOS DE RETRACTO Y REVERSIÓN

El uso fraudulento, malintencionado o de mala fe de las solicitudes de retracto o reversión podrá ser sancionado conforme al Artículo 128 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, pudiendo implicar multas de hasta cinco mil veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA) vigente.

NOTAS FINALES

  • Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas dentro del territorio mexicano.
  • Intraxis se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política conforme a cambios legislativos o de operación interna.
  • Para consultas adicionales, contáctanos al correo hola@nubbimarket.mx o por WhatsApp al +52 55 78597265.